Var med på resan i Spendrups nya IT-ServiceDesk!

Här söker vi dig som är i början av din karriär och har börjat bygga upp din kunskap inom IT-support i en Microsoftmiljö. Spendrups är på en spännande resa där man gör om sin ServiceDesk och här får du vara med från början och bygga upp den tillsammans med riktigt härliga kollegor!

Om tjänsten

Spendrups är ett äkta familjeföretag som drivs i fjärde generationen med flera familjemedlemmar som aktiva eldsjälar i hjärtat av verksamheten. I organisationen ingår 1100 medarbetare, som jobbar i Grängesberg, Hällefors, Visby, Stockholm och på alla terminaler och säljkontor runt om i Sverige. Deras kärnverksamhet ligger i sina bryggerier där de gör öl i världsklass men också läsk, mineralvatten m.m.

Som ServiceDesk-medarbetare är du dina kollegors första kontaktpunkt för IT-support. Du kommer ta emot, kategorisera och lösa IT-relaterade ärenden samt ge support till användare via framförallt ärendehanteringssystem men också telefon och e-post. IT-miljön är framförallt Microsoftbaserad med många Office 365 relaterade ärenden men man supporterar även iPhones, iPads, konferensutrustning, skrivare och Androidtelefoner. I den här rollen kommer du vara på kontoret fem dagar i veckan för att kunna ge personlig service och vara närvarande för dina kollegor.

Du erbjuds

• Att vara med i uppbyggandet av den nya IT-support funktionen på Spendrups, ett företag som kommer göra stora satsningar inom IT kommande år
• Att jobba i en fantastisk företagskultur med härliga kollegor och god stämning
• På Spendrups präglas kulturen av öppenhet, och dina idéer värdesätts. Här får du chansen att inte bara lösa problem utan också aktivt bidra till att förbättra och utveckla IT-supporten
• En trygg anställning hos Academic Work under hela din tid på Spendrups

Arbetsuppgifter

• Hantera inkommande ärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem och säkerställa att de loggas korrekt
• Felsöka och lösa IT-relaterade problem såsom inloggningsproblem, nätverksproblem, programvarufrågor och hårdvarurelaterade problem.
• Delta i interna möten och utbildningar för att kontinuerligt förbättra kompetens och serviceleverans
• Uppdatera och underhålla ärenden i ärendehanteringssystemet för spårbarhet och uppföljning samt säkerställa snabb och korrekt dokumentation
• Ge användarstöd och vägledning i IT-relaterade frågor, inklusive Microsoft 365, VPN, fjärråtkomst och olika affärsapplikationer
• Hantera användarkonton, behörigheter och åtkomsthantering i Active Directory och andra system

Som IT-support ansvarar du även för att dokumentera lösningar, skapa guider och bidra till kunskapsdatabasen för att förbättra självservicealternativ. Du testar och utvärderar nya IT-lösningar och rapporterar eventuella förbättringsförslag till IT-avdelningen. Vid mer komplexa ärenden eskalerar du dessa till rätt supportnivå enligt gällande rutiner och följer upp de eskalerade ärendena. Dessutom ger du fjärrsupport och vägleder användare genom tekniska problem.

Trots att Spendrups är ett stort bolag präglas kulturen av öppenhet. Här uppmuntras dina idéer, och du får chansen att påverka och förbättra IT-supporten med dina insikter.

Vi söker dig som

• Har tidigare erfarenhet av att arbeta i en IT-support
• Kunskaper inom Windows OS, Microsoft 365, nätverk och Active Directory
• Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem
• Flytande i svenska i tal och skrift samt goda kunskaper i engelska

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av Cisco Meraki nätverkslösningar, HP Skrivare, Azure, Entra ID

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hjälpsam – Du trivs med att stödja dina kollegor och ser till att de får den IT-support de behöver på ett snabbt och professionellt sätt.
• Social – Du har lätt för att kommunicera och skapa goda relationer, både med tekniskt kunniga och de som behöver extra vägledning.
• Ordningsam – Du håller struktur på dina ärenden, säkerställer att inget faller mellan stolarna och dokumenterar lösningar för framtida effektivitet.
• Ansvarstagande – Du tar initiativ, ser till att problem blir lösta och vågar ta ansvar för att förbättra IT-supporten inom organisationen.

För denna rekrytering kommer vi lägga stor vikt vid personlighet om lämplighet för rollen. Som person är du mån om att ge folk runtomkring dig ett bra personligt bemötande och trivs i en social arbetsmiljö. En bakgrundskontroll samt kreditupplysning kommer göras på den kandidat som anställs för uppdraget och denna måste godkännas av Spendrups säkerhetsavdelning innan man kan tillträda tjänsten.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.