Consumer Support Manager till Dirac i Uppsala

Har du ett tekniskt intresse, en förmåga att bygga starka relationer och en passion för att lösa problem? Vi söker nu en Consumer Support Manager till Dirac – en innovativ och entreprenöriell miljö där du får chansen att påverka både din egen roll och företagets utveckling. Vill du vara med och utveckla framtidens ljudupplevelse? Välkommen in med din ansökan!

Om tjänsten

Dirac är ett ljudteknikföretag som specialiserat sig på digital ljudoptimering. Oavsett var eller hur du lyssnar, om det är i en bil, från ett hemmabiosystem, en mobiltelefon eller ett headset, levererar Dirac en ljudupplevelse utöver det vanliga. Deras pantenterade algoritmer hittar roten till problemen för att ljudet sedan ska kunna optimeras till att låta mer dynamiskt.

Som Consumer Support Manager spelar du en nyckelroll i att ge teknisk support till Dirac's kunder. Du hanterar individuella supportärenden, analyserar övergripande problem och bidrar med insikter för att förbättra kundupplevelsen. Rollen innebär även ett ansvar för att självständigt driva förbättring av processer och supportfunktionen i stort. Din feedback kommer vara värdefull för interna team och bidra till produktutveckling och förbättring av Dirac's tjänster.
Du blir en del av Customer Solutions-teamet, där du samarbetar med kollegor över hela världen för att säkerställa bästa möjliga kundsupport.

Du erbjuds

• Här blir du en del av en trygg och innovativ organisation med stort utrymme för kreativt tänkande där dina initiativ och idéer värdesätts
• Goda utvecklingsmöjligheter
• En roll där du får mycket frihet under ansvar där du får driva ditt eget arbete framåt

Arbetsuppgifter

Som Consumer Support Manager kommer du att spela en central roll i teamet. Dina ansvarsområden inkluderar:

• Ge förstklassig 1st- och 2nd-line support via Jira Help Desk
• Prioritera och hantera inkommande kundförfrågningar
• Felsöka och dokumentera användarproblem, samt optimera och utveckla funktioner inom Help Desk
• Rapportera kundinsikter och status till interna team
• Skapa och uppdatera guider och dokumentation i Dirac Help Center
• Testa och buggfixa Dirac Live i samarbete med utvecklingsteamet
• Bidra till förbättring av användarupplevelsen genom produktutvärderingar

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av en kundnära roll
• Har en stark kommunikativ förmåga och ett kundfokuserat arbetssätt
• Har ett stort intresse för ljudteknik
• Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift då båda språken används dagligen i arbetet

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av ärendehanteringssystem, gärna Jira och Confluence
• Erfarenhet av DAW-programvara (Digital Audio Workstations)
• Utbildningsbakgrund inom ljudteknik eller liknande
• Varit delaktig i förbättringsprojekt för supportprocesser eller liknande

Som person är du driven, lösningsorienterad och prestigelös. Eftersom du kommer arbeta nära konsumenterna är det viktigt att du trivs med sociala kontakter och att du är serviceinriktad. Du har ett strukturerat arbetssätt och är nyfiken på att ständigt lära dig nya saker. Vidare ser vi att du är analytisk då du kommer arbeta med att driva processutveckling, samt trivs att arbeta i team för att driva förbättringar tillsammans med andra.

Övrig information

• Start: Omgående eller enligt överenskommelse
• Omfattning: Heltid
• Placering: Uppsala - Dragarbrunnsgatan 73. Goda möjligheter att arbeta i ett hybridformat
• Kontaktuppgifter: Den här rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work. Diracs önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work

Vår rekryteringsprocess

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Information

Dirac is here to change the world of sound. We’re inventing the future of audio with superior experiences for any content, device, and space. For the many, not the few. Based in Sweden, Dirac optimizes digital audio, perfecting sound for better listening in any environment. The patented sound solution technology spans across mobile, gaming, Virtual Reality and Augmented Reality, headphones, streaming, automotive, residential and commercial AV, boosting whatever sound you’re listening to, wherever you’re listening.
For professionals, Dirac produces the industry’s most powerful suite of audio tools for signal processing. Some of the world’s most respected brands, including Rolls Royce, Volvo, Polestar, BMW, BYD, Harman, Datasat, NAD, ASUS, and OPPO bring the Dirac sound experience to their customers.